Zakelijke dienstenTransparant beleid

Refund Policy — LichtVorm

Onderstaande regels beschrijven hoe restituties en annuleringen worden afgehandeld voor diensten, digitale producten en evenementen/trainingen. Dit is geen juridisch advies; bij afwijking prevaleert het ondertekende contract.

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2025

Grafische energielus — beleid illustratie

1. Reikwijdte

Van toepassing op B2B‑opdrachten, abonnementen (dashboard/twinning) en betaalde events/trainingen.
Voor consumentenopdrachten kan het wettelijke herroepingsrecht gelden (zie §7).
Contractuele afspraken in de offerte/overeenkomst gaan altijd voor.

2. Aanbetalingen & start

Aanbetalingen dekken opstart, reservering van capaciteit en voorbereiding. Na de feitelijke start niet restitueerbaar.
Wordt vóór start geannuleerd, dan restitutie minus aantoonbare kosten van derden en 5% administratieve kosten (max. €750).

3. Annulering tijdens uitvoering

Bij fixed‑scope fases: facturatie pro‑rato op geleverde output + gemaakte kosten.
Bij sprint/retainer: lopende sprint/maand wordt volledig doorbelast; daarna stop per einde lopende periode.

4. Wijzigingen in scope

Wijzigingen verlopen via change‑request. Mogelijke meer‑/minderwerk verrekend op uurtarief of nieuwe fixed‑scope.

5. Digitale producten & downloads

Na levering/toegang tot bestanden (scripts, modellen) geen restitutie, tenzij het product aantoonbaar niet werkt en wij dit niet binnen redelijke termijn kunnen herstellen.

6. Events & trainingen

Annulering ≥ 14 dagen vóór aanvang: 100% restitutie.
Annulering 7–13 dagen: 50% restitutie.
Annulering < 7 dagen of no‑show: geen restitutie. Vervanger is toegestaan.

7. Consumenten (indien van toepassing)

Herroepingsrecht: 14 dagen na sluiting overeenkomst. Bij volledige uitvoering binnen 14 dagen na uw uitdrukkelijk verzoek vervalt het recht voor het uitgevoerde deel.
U ontvangt een bevestiging van ontvangst van uw herroepingsverzoek en instructies.

8. Niet‑restitueerbare posten

Kosten van autoriteiten, vergunningen en betaalde simulaties van derden.
Maatwerkscripts en exclusieve licenties zodra geleverd.

9. Procedure & termijn

Dien een verzoek in via [email protected] met projectnummer, reden en relevante bewijsstukken.
Behandeling binnen 10 werkdagen. Uitbetaling (indien van toepassing) binnen 7–14 dagen na goedkeuring, via de oorspronkelijke betaalmethode.

10. Contact & geschillen

E‑mail: [email protected] — Tel: +31 20 262 98 40.
Bevoegde rechter: Amsterdam, Nederlands recht, tenzij anders overeengekomen.